Niedostarczona przesyłka przez kuriera - co zrobić?

Branża wysyłkowa nabiera rozpędu. Opcja skorzystania z dostawy, to przywilej nie tylko dużych miast. Kurierzy w kraju i za granicą realizują zlecenia, a firmy przewozowe dokładają wszelkich starań, aby wykonana usługa spełniała najwyższe standardy jakości. Zdarza się jednak, że mimo statusu przesyłki, nie ma możliwości odbioru paczki lub w najgorszym razie kurier nie dostarczył przesyłki. Co zrobić? W jaki sposób wybrnąć z sytuacji? Jaka może być przyczyną niedostarczenia paczki pod wskazany adres? W artykule postanowiliśmy się przyjrzeć kilku scenariuszom.

• Status przesyłki kurierskiej.
• Jaki może być powód niedostarczenia przesyłki przez kuriera?
• Paczka w doręczeniu? Jak działać sytuacji kryzysowej?
• Co mogę zrobić jeśli paczka nie została doręczona?
• Nie mogę odebrać paczki pod wskazanym adresem, co dalej?

Punkt 1: komunikacja - zwróć uwagę na status przesyłki

Komunikacja z przewoźnikiem to podstawa. Przesyłane informacje są na bieżąco aktualizowane, a statusy pozwalają na zlokalizowanie przesyłki. Nawet jeśli wiadomości między firmami kurierskimi różnią się od siebie, to finalnie na stronie internetowej każdego przewoźnika można doczytać znaczenie haseł. W przypadku dodatkowych pytań i wątpliwości warto skontaktować się z firmą bądź bezpośrednio z kurierem. Szczególnie przydatną opcją jest numer telefonu do kuriera, który zazwyczaj jest udostępniony na ostatnim etapie dostarczania paczki. Takie działanie niejednokrotnie uratowało sytuację jeśli kurier DPD nie dostarczył przesyłki. W sytuacji kiedy paczka pozostaje w centrali, oddziale czy sortowni musi zostać przekazana w ręce kuriera, aby miała szansę zostać dostarczona pod wskazany adres. Tylko status “w doręczeniu” sygnalizuje, że przesyłka powinna zostać dostarczona tego samego dnia roboczego. Problem może się pojawić, jeśli mimo ostatniego statusu paczka nie jest dostarczona, bądź zmienia status na zwrot. Co wtedy? Zazwyczaj irytacja i bezsilność. Jest małe prawdopodobieństwo, żeby kurier nie dostarczył przesyłki bez konkretnego uzasadnienia. Warto więc spróbować skontaktować się z kurierem i przewoźnikiem.

Co zrobić, gdy kurier nie dostarczył przesyłki?

Jeśli wiadomość została wysłana, ale nie jest dostarczona. Odczuwamy dyskomfort, czasem nawet irytację. To normalne. Jednak emocje nie pozwolą na znalezienie rozwiązania. Bardzo często problemem w takich sytuacjach jest system lub brak konkretnych informacji dotyczących adresu dostawy. Zdarza się, że nie każdy kurier dysponuje telefonem służbowym. Ponadto może dojść do sytuacji, że etykieta jest pozbawiona prawidłowego numeru do adresata, co może być pomyłką osoby oczekującej na paczkę, jak i firmy, która ją nadaje. Warto więc z perspektywy nadawcy zadbać o właściwe przygotowanie przesyłki. Przydatne będą etykiety termiczne o odpowiedniej wielkości dostępne na stronie epakowacz.pl. W sytuacji kiedy dostajemy wiadomość o odbiorze paczki, jednak nie było kuriera pod wskazanym adres nie warto czekać. Szybki kontakt z kurierem bądź przewoźnikiem, ewentualnie z domownikami pozwoli na błyskawiczne ustalenie szczegółów sprawy. Według nowych wytycznych, jeśli kurier DHL nie dostarczył przesyłki, to pozostawia ją w najbliższym punkcie DHL Parcel. To wygodna i elastyczna forma odbioru. Punkty zazwyczaj są czynne od rana do wieczora.

Co jeśli kurier nie dostarczył przesyłki?

Kurier powinien dostarczyć paczkę do rąk własnych. Zdarza się, że mimo danych na etykiecie zostawia paczkę w portierni, na recepcji, u sąsiadów czy pod drzwiami. Wtedy można rozważyć reklamacje lub wysyłkę wiadomości do przewoźnika ze skargą. Jeśli jednak kurier nie dostarczył przesyłki, warto sprawdzić status i upewnić się, gdzie aktualnie się znajduje. Każdy przewoźnik ma 2-krotną próbę doręczenia przesyłki. Jeśli pomimo dwóch prób nie może przekazać paczki do rąk własnych, przekazuje ją na zwrot. W takich sytuacjach szczególnie istotne jest wytrzymałe opakowanie. Długa droga wywiera ogromną presję na tekturze. Kartony do pakowania powinny być wystarczająco sztywne, aby zagwarantować maksymalną trwałość bez względu na warunki atmosferyczne. Alternatywą dla małych przedmiotów są koperty kurierskie i foliopaki, które zabezpieczą zawartość przed zabrudzeniami, wilgocią i uszkodzeniami mechanicznymi. Jeśli paczka trafi na zwrot, to przy właściwie dopasowanym opakowaniu jest mała szansa, że zawartość opakowania będzie uszkodzona.

Przeczytaj również inne wpisy:

Jak w praktyce wygląda 14 dniowy okres zwrotu?

Jak wysłać obraz kurierem? Jak zapakować?